為什么要做售后服務(wù)體系認(rèn)證？

你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，你可以做到的是每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立最信任的管理體系-售后服務(wù)管理體系。
    1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？
    2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；
    3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；
    4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

虎丘影像科技（蘇州）有限公司喜獲商品售后服務(wù)認(rèn)證體系五星級證書

江蘇省蘇州手拉手物業(yè)管理有限公司五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書

百年老廠上海水表廠順利取得商品售后服務(wù)評價(jià)體系商品售后服務(wù)評價(jià)認(rèn)證

上海石博石油設(shè)備順利取得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價(jià)體系四星級認(rèn)證證書

上海凱士比泵順利取得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價(jià)體系五星級認(rèn)證證書

上海錫鼎實(shí)業(yè)有限公司順利取得商品售后服務(wù)評價(jià)體系五星級認(rèn)證證書

上海衛(wèi)事康衛(wèi)生管理服務(wù)有限公司順利取得五星級售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證證書

上海磊璨信息科技有限公司順利取得四星級售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證證書

四川錦榮后勤服務(wù)有限公司順利取得五星售后服務(wù)認(rèn)證證書

上海大漠電子科技股份有限公司順利取得五星服務(wù)認(rèn)證證書

通過CAS售后服務(wù)管理體系認(rèn)證提升客戶體驗(yàn)

售后服務(wù)管理師數(shù)量在售后服務(wù)星級認(rèn)證中起了什么作用

商品售后服務(wù)評級體系認(rèn)證制度案例

獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011的用處

商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922-2011五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的對象和程序

國家大力推行售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證的背后的故事

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證等級怎么區(qū)分

　　一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。

　　真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。我們現(xiàn)在搞企業(yè)，容易急功近利，往往忽略了贏在“人心”的藝術(shù)。我們沒有“全網(wǎng)最低”的噱頭：沒有足夠的廣告和促銷預(yù)算;我們沒有超大面積的倉庫，他們有的，我們都沒有，我們靠什么取勝呢?我們要爭取“人心”，我們有超級客服。誰擁有了超級客服做好服務(wù)，誰就贏得了“人心”。為客戶提供超織客服，首先應(yīng)該為企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)，員工只有工作舒心，才能向客戶流的客服。

　　那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評級劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進(jìn)行審核確定，下面由上海賽學(xué)來為你進(jìn)行專業(yè)解答。

　　一、“售后服務(wù)”概念“售后服務(wù)”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳， 對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

　　二、售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評分制認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

　　1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)。

　　2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。

　　3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。

　　4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

　　依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價(jià)時(shí)，對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況，具體可咨詢上海賽學(xué)。

　　提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴(yán)格的。在評分的時(shí)候沒有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。

　　售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評級劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進(jìn)行審核確定，下面由上海賽學(xué)來為你進(jìn)行專業(yè)解答。

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