產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“第一次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)，它比“第一次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。每一個(gè)企業(yè)都要從服務(wù)方面，也與全球接軌，體現(xiàn)出品牌的風(fēng)范。
所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現(xiàn)在擁有的客戶群在接受你的服務(wù)時(shí)感到驚喜。
賽學(xué)的售后服務(wù)管理體系認(rèn)證有助于初創(chuàng)公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務(wù)客戶提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)公司可以有效地利用服務(wù)管理體系。我們的重點(diǎn)是成熟企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，具體包括變革挑戰(zhàn)、合作挑戰(zhàn)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)以及以客戶為導(dǎo)向的挑戰(zhàn)。賽學(xué)不僅僅能幫助客戶取得適合的星級(jí)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，還能幫企業(yè)選擇客服人員成為超級(jí)客服。
學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，三類人將從中受益。
第一種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急(比如從事客戶體驗(yàn)、客戶洞察、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、創(chuàng)新管理或數(shù)字化工作的人)。此外，這類人還包括理解客戶對(duì)企業(yè)和略重要性的領(lǐng)導(dǎo)者。許多身處這些位的人非常了解客戶，對(duì)他們的體驗(yàn)和需具有深入的洞察。
盡管如此，你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)、知道該如何爭(zhēng)取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的舉措？赡苓需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運(yùn)作方式的挑戰(zhàn)時(shí)往往會(huì)不被理，或名得不到支持，得不到切實(shí)的執(zhí)行。這可能是因?yàn)橐韵逻@些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機(jī)制。賽學(xué)會(huì)從你熟悉的客戶領(lǐng)域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與創(chuàng)新，應(yīng)該如何更好地組織對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的洞察。
第二類是聚焦于業(yè)務(wù)的人。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé)，比如銷售、保持或增長(zhǎng)，你定會(huì)關(guān)注業(yè)績(jī)和商業(yè)結(jié)果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對(duì)業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中，業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會(huì)依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會(huì)轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對(duì)接，戰(zhàn)略需要更具實(shí)驗(yàn)性。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來。
賽學(xué)會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)能夠以積極的方式動(dòng)員客戶的杠桿，它還會(huì)為商業(yè)人士提供新的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的服務(wù)設(shè)計(jì)工具，使他們能夠制定、測(cè)試和執(zhí)行在市場(chǎng)中有效的戰(zhàn)略。
第三類是聚焦于組織的人。這類人是更加聚焦于內(nèi)部的人。你在組織的某個(gè)部分中工作，需要像平時(shí)一樣維持業(yè)務(wù)，還需要應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變革和改進(jìn)的要求。如果你在信息技術(shù)、人力資源或運(yùn)營(yíng)部門工作，會(huì)感覺缺乏清晰和整體性的思維。在內(nèi)部你可以最深切地感受到大多數(shù)大型組織所說的豎井現(xiàn)象。
在這些崗位上，你需要了解目標(biāo)是什么，這樣你才能在你的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)給予它們恰當(dāng)?shù)闹С。你需要知道企業(yè)中其他不斷變化的部分，這樣才能進(jìn)行有效的整合，而且你需要保持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)如常。企業(yè)中所有的部分都有一個(gè)共同主題，那就是客戶。它提供的服務(wù)設(shè)計(jì)工具有助于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)更好地掌控客戶提出的要求，這些工具還有助于系同事、管理優(yōu)先級(jí)和改變。
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賽學(xué)【CAS售后服務(wù)體系認(rèn)證】百寶箱：
在員工和客戶互動(dòng)時(shí)，他們代表的是整個(gè)企業(yè)。這也是重大的責(zé)任!
對(duì)客戶來說，員工并非僅僅代表了他的工作。他代表了企業(yè)。
在出色的組織里，即使是表現(xiàn)最差的員工也應(yīng)該成為超級(jí)售后服務(wù)管理師。
