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2020年01月16日上海凱士比泵有限公司順利取得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)體系五星級(jí)認(rèn)證證書。
我們正在快速進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。特征之一，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來(lái)越高。后工業(yè)化時(shí)代，制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重由快速上升逐步轉(zhuǎn)為下降，服務(wù)業(yè)則經(jīng)歷上升、徘徊、在上升的發(fā)展過(guò)程，最終將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最大的產(chǎn)業(yè)。
坐落于上海閔行工業(yè)園區(qū)的上海凱士比泵有限公司, 為德國(guó)KSB公司同上海電氣的合資企業(yè).成立于1994年, 坐落于上海閔行開(kāi)發(fā)區(qū).總注冊(cè)資本為2700萬(wàn)美元,總投資2980萬(wàn)美元.占地130,000平方米.目前公司員工超過(guò)800人.
如今在中國(guó)，KSB已成為產(chǎn)品范圍最廣、技術(shù)水平最高的泵制造商之一。在電站，石油，化工，城市給排水和污水處理，煉油，樓宇，船用及大型農(nóng)田水利建設(shè)等領(lǐng)域享有很高的聲譽(yù)。
凱士比為您提供全面的服務(wù).諸如安裝調(diào)試，保養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù),解決和創(chuàng)新方案，維修檢查管理，全面泵管理，系統(tǒng)效率服務(wù)，技術(shù)咨詢，改造。
我們將客戶口碑視為自身成長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉，以最有力的執(zhí)行力助品牌騰飛。談及售后服務(wù)，消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬遜、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡(jiǎn)單、舒適、快速的體驗(yàn)，因?yàn)闊o(wú)論是購(gòu)買什么物品，消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無(wú)法控制外部環(huán)境，無(wú)法控制媒體，無(wú)法控制你的競(jìng)爭(zhēng)者的行為，但你可以做到的是，讓每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立最信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。
目前世界發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)比重普遍達(dá)到70%以上，發(fā)展中國(guó)家基本也在60%左右。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)產(chǎn)值也越來(lái)越大。生產(chǎn)計(jì)算機(jī)的IBM早已消失，取而代之的是銷售解決方案的IBM；生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的通用電氣已不復(fù)存在，現(xiàn)在的通用電氣已不復(fù)存在，現(xiàn)在的通用電氣賣給客戶的是發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)故障運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間；手機(jī)和通信設(shè)備制造商愛(ài)立信已經(jīng)正式轉(zhuǎn)型為銷售電信增值盈利能力和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的公司。服務(wù)具有許多和產(chǎn)品不同的特征，如無(wú)形性、異質(zhì)性、易逝性等特點(diǎn)，我們經(jīng)常要關(guān)心的是客戶的滿意趨勢(shì)基本怎么樣？對(duì)消費(fèi)需求、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和股票價(jià)格，他們意味著什么？全球經(jīng)濟(jì)的新驅(qū)動(dòng)力會(huì)怎樣影響我們商業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式？
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行各業(yè)都迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。此時(shí)，售后服務(wù)五星級(jí)證書成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過(guò)五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。滿意的客戶是一種需求資產(chǎn)，但資產(chǎn)負(fù)債表上只記錄了供應(yīng)性資產(chǎn)。因?yàn)橘Y產(chǎn)負(fù)債表幾乎不能告訴我們公司未來(lái)的命運(yùn)，再買房主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，他們?nèi)狈r(jià)值、影響力，不具有利潤(rùn)預(yù)測(cè)能力。
雷軍的小米手機(jī)為什么能屹立不倒？就是因?yàn)橛脴O致思維來(lái)提升售后服務(wù)水平。為了解決售后服務(wù)跟不上的問(wèn)題，小米之家強(qiáng)勢(shì)推出。在小米之家，用戶可以自取手機(jī)，如果出現(xiàn)玩機(jī)技巧的問(wèn)題，小米員工都會(huì)耐心解答。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，小米之家會(huì)為用戶提供快速、省心、貼心的售后服務(wù)。小米之家還會(huì)定期舉辦線上線下的活動(dòng)，米粉可以分享，無(wú)縫對(duì)接。小米之家的原則是：盡量以服務(wù)品質(zhì)和口碑為主做好維修，而不是以盈利為目的做好維修。小米做到將極致的產(chǎn)品思維應(yīng)用到售后服務(wù)中去，重視參與感和用戶想互之間的情感交流，這種開(kāi)創(chuàng)意義的做法將促進(jìn)行業(yè)服務(wù)新思維、新標(biāo)準(zhǔn)的形成。
一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束，建立了客戶對(duì)它的忠誠(chéng)。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。
那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。
認(rèn)證服務(wù)很關(guān)鍵，招投標(biāo)差一分都不行。平時(shí)我們所了解到的認(rèn)證項(xiàng)目就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認(rèn)證也都是有很大的價(jià)值，有些是行業(yè)要求的，有些是國(guó)家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說(shuō)企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關(guān)的認(rèn)證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說(shuō)明自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證就是有很大的優(yōu)勢(shì)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)審核涵蓋整個(gè)企業(yè)商品服務(wù)體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，以及相應(yīng)的人員資格、設(shè)施場(chǎng)所、設(shè)備儀器等資源配置要求。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來(lái)判定最后獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。在評(píng)分的時(shí)候，原則上沒(méi)有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
如何獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書：
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，提出申請(qǐng)認(rèn)證，第三方機(jī)構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。
售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的應(yīng)用：
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標(biāo)價(jià)的和客戶溝通，把原本簡(jiǎn)單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)。
售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件：
1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算；
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高；
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
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