軟件研發(fā)質量管理：ISO9001認證，ISO體系認證，質量控制

　　ISO9001認證是被全球認可的質量管理體系標準。ISO9001認證是國際標準化組織融合現代管理學最新的理念精華，推出的質量管理體系標準，更加適用于各種類型、各種行業(yè)的組織。ISO9001為組織提供了一種切實可行的的方法，以體系化模式來管理組織的質量活動，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標準的每一元素中去，使產品或服務可持續(xù)地符合顧客的期望，從而擁有持續(xù)滿意的顧客。

　　獲得ISO9001認證證書是一種被認可的標志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質量管理能力。而且，其規(guī)則是一種國際性的語言。隨著市場經濟的進一步完善及全球經濟一體化進程加快，企事業(yè)單位面臨著激烈的市場競爭，企業(yè)內部、外部信息交流已成為企業(yè)發(fā)展、參與市場經濟競爭的迫切需要。企業(yè)引入先進的信息處理技術，增加信息共享程度，不僅會提高工作效率、降低成本，而且也會提高企業(yè)治理的科學性和自動化程度。信息已成為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎。

　　計算機和通信技術的迅速發(fā)展，Internet 技術的發(fā)展與普及，為企業(yè)內部、企業(yè)與外部提供了快速、準確可靠的信息交流渠道，信息高速公路改變了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)內部各級決策者與治理人員以及治理人員之間的信息交流方式，有效地促進了企業(yè)各部門之間以客戶為中心的協(xié)作，為企業(yè)實現經營方式、治理模式的改變奠定了堅實的基礎。信息化企業(yè)運作治理系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位參與全球市場競爭的必備的支持系統(tǒng)。

　　正是由于這樣市場需求與技術發(fā)展現狀，為我國的IT行業(yè)帶來了空前發(fā)展的機遇。軟件企業(yè)能否抓住這樣一個難得的發(fā)展機會需要多方面的努力，其中軟件開發(fā)治理與質量控制在其發(fā)展中占有重要的位置。

　　在大型軟件開發(fā)項目中，可以將每個角色賦予不同的個人。對小型項目，一個人可以肩負多個不同的角色。每種角色的人員在項目中起著同等重要的作用。每種角色都有其特定的任務及技能要求。

　　產品治理：產品經理負責建立及更新項目的商業(yè)模型，在確定及設置項目目標方面起要害作用。產品經理應確保項目成員清楚理解項目商業(yè)目的，并根據商業(yè)需求的優(yōu)先級確定功能規(guī)范。同時，產品經理負責高層的項目溝通，如：商業(yè)項目的成本核算、合同洽談，及向相關人員通報項目進展等。

　　程序治理：程序經理負責確定軟件特色及功能規(guī)范，根據軟件開發(fā)標準協(xié)調日常開發(fā)工作確保及時交付開發(fā)任務。協(xié)助產品經理完成項目需求文檔，并根據需求文檔起草軟件功能規(guī)范。同時負責與系統(tǒng)分析、規(guī)范及框架結構有關的各種活動。治理與協(xié)調與外部標準與系統(tǒng)的互操作性，控制項目進度。程序經理是項目組成員間溝通與協(xié)調的核心。

　　程序開發(fā)：開發(fā)隊伍負責交付符合功能規(guī)范的軟件系統(tǒng)。開發(fā)隊伍應積極參與功能規(guī)范的制定，在建立項目原型時開發(fā)人員與程序經理可以同步進行并提供技術可行性。在功能規(guī)范確立后，開發(fā)人員必須與程序經理就如何解決重大疑難問題達成一致。

　　測試與質量保證：測試與質量保證是保證系統(tǒng)符合功能規(guī)范的保證。為保證“零誤碼”測試/QA人員應積極參與開發(fā)過程，確保開發(fā)出交付符合功能規(guī)范的軟件系統(tǒng)。測試/QA人員負責預備測試計劃、測試用例、自動測試程序、執(zhí)行測試工作、治理并跟蹤Bug。測試工作與開發(fā)工作是獨立并行的。

　　用戶培訓：培訓人員負責設計編寫離線及在線培訓文檔，包括演示材料。用戶培訓人員應參與用戶界面和系統(tǒng)的設計與構造，并參與安裝程序與安裝過程的設計。參與系統(tǒng)的可用性測試及設計改進，與程序治理與開發(fā)有密切的關系，并確保系統(tǒng)的變化及時反映到文檔中去。

　　后勤支援：后勤支援包括確保項目順利進行的各方面工作。

　　對于一個項目組，建立一個良好的團隊氛圍是非常重要的，每個角色在項目中都是不可缺少的，項目的成功是團隊成員共同努力的結果。鼓勵成員的積極進取、高效、參與的團隊精神，提高成員的責任感，避免造成團隊或項目的成功依靠于少數個人的貢獻。

　　ISO9001認證的實施要點可以歸納為六個字：“說到，做到，有效”。請詳細闡述一下這六個字。

　　1 “說到”是指品質管理體系文件具法規(guī)性，整個品質管理體系必須以文件的形式規(guī)定出來，“該說到的要說到”，就是凡是標準要求的，組織認為沒有文件可能會產生問題的地方，都應有文件規(guī)定。

　　2 “做到”又常說成“說到的要做到”，指凡是品質管理體系文件中規(guī)定的，一定要按規(guī)定的進行，不能走形式主義，不能“有章不循，有法不依”，是否做到看證據---記錄。

　　3 “有效”是指“做到的要有效”，即便有了文件規(guī)定，也有了相應記錄，還要看實際效果。比如文件規(guī)定對員工進行培訓，也有相應記錄。但如果被實際審核的員工，說不清自己崗位的工作要求及控制方法，仍然是不合格。

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