iso9001認(rèn)證，質(zhì)量認(rèn)證，質(zhì)量體系認(rèn)證，iso9001認(rèn)證體系，2015版體系認(rèn)證

　　有沒(méi)有一家公司能將iso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與公司實(shí)際結(jié)合起來(lái)?

　　有沒(méi)有一個(gè)咨詢師能夠?qū)⒖菰锏?a href="http://laststopgames.com/"class="text-04">iso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與80、90后的行為習(xí)慣結(jié)合起來(lái)?

　　有沒(méi)有一個(gè)咨詢師能夠?qū)⑿掳?015版的iso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和08版老版的iso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)將給大家聽(tīng)?

　　有沒(méi)有一個(gè)咨詢公司能夠?qū)⒁酝�的咨詢�?jīng)驗(yàn)與客戶分享?無(wú)論是成功還是失敗?

　　有沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以幫助客戶將iso9001認(rèn)證條款的精髓與行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，指導(dǎo)公司的大方向?

　　ISO9001認(rèn)證管理到底是一門藝術(shù)還是一門科學(xué)從來(lái)都沒(méi)有一個(gè)定論�？茖W(xué)意味著確定性，而這一特性對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)來(lái)說(shuō)是一種難以捉摸的特質(zhì)，管理者應(yīng)該很樂(lè)意去掌握這一特性。

　　賽學(xué)咨詢師用最普通的iso9001的PDCA方法在這個(gè)不斷變化的世界中，使得新的管理思想如雨后春筍般出現(xiàn)，不斷加入到多種多樣的管理思想中去，而這也正是我希望這本書(shū)能為大家揭示的。

　　組織管理觀決定了人們?nèi)绾芜M(jìn)行ISO9001認(rèn)證體系管理活動(dòng)，如何看待ISO9001管理。

　　回答ISO9001認(rèn)證體系管理是什么，這樣的問(wèn)題就是ISO9001認(rèn)證體系管理觀的問(wèn)題。

　　應(yīng)該可以這樣說(shuō)，有了清晰的管理觀，才會(huì)有清晰的管理行為，也才會(huì)有合適的管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　之所以關(guān)心ISO9001認(rèn)證體系管理觀的問(wèn)題，是因?yàn)樵诠芾硇袨橹形野l(fā)現(xiàn)人們普遍存在一些誤區(qū)，人們習(xí)慣性地認(rèn)為一些行為是對(duì)的，另外一些行為是錯(cuò)的，而事實(shí)上可能這些理解本身就是不正確的，因此導(dǎo)致很多管理行為無(wú)法產(chǎn)生有效的結(jié)果。

　　而我所提倡的組織管理觀包含以下三個(gè)內(nèi)容：

　　第一，ISO9001認(rèn)證體系管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

　　企業(yè)的績(jī)效包含著效益和效率兩個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)于管理而言，我們需要有好的效益的同時(shí)又需要用最快的時(shí)間達(dá)成這個(gè)結(jié)果。因此，無(wú)論你采用何種管理形式和管理行為，只要是能夠產(chǎn)生績(jī)效的，我們就認(rèn)為是有效的管理行為和管理形式;如果不能夠產(chǎn)生績(jī)效，這個(gè)管理行為或者管理形式就是無(wú)效的，我們可以確定后者就是管理資源的浪費(fèi)。

　　現(xiàn)象一：功勞與苦勞。我們常�？梢月�(tīng)到這樣的說(shuō)法：“我雖然沒(méi)有功勞，但是我也有苦勞。”“我沒(méi)有什么驚人之舉，但是我也是流血流汗的呀�！薄拔伊骱沟臅r(shí)候，企業(yè)里還沒(méi)有你呢!”等等。人們只是關(guān)注自己對(duì)于企業(yè)的付出，但是不關(guān)心這樣的付出是否真的產(chǎn)生績(jī)效，很多人的衡量標(biāo)準(zhǔn)是他自己的付出，而不是付出的效果。所以常�？吹降墓芾斫Y(jié)果是有苦勞的人得到肯定;組織里熬年頭的人得到重用。換句話說(shuō)，人們常常以苦為樂(lè)，認(rèn)為付出就是對(duì)得起組織，但是我們都很清楚，只有功勞才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，苦勞不產(chǎn)生績(jī)效。

　　現(xiàn)象二：能力與態(tài)度。一家企業(yè)里有一個(gè)小李、一個(gè)小劉。小李是一個(gè)任勞任怨、勤勤懇懇的員工，每天都早來(lái)晚走，經(jīng)常加班加點(diǎn)。小劉是一個(gè)準(zhǔn)時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)下班，從不加班的員工。結(jié)果，小李得到表?yè)P(yáng)，成為優(yōu)秀員工，而小劉從未得到表?yè)P(yáng)，更不會(huì)當(dāng)選優(yōu)秀員工。但是，如果你愿意好好思考，也許會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題：小李的表現(xiàn)恰恰是能力不夠的原因，而小劉的表現(xiàn)正說(shuō)明他的能力可以勝任這個(gè)崗位，完成任務(wù)。其實(shí)，關(guān)心態(tài)度還是關(guān)心能力是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，如果我們不能夠正確對(duì)待能力和態(tài)度的關(guān)系，過(guò)多關(guān)注態(tài)度，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致組織中能干的人干死，不能干的人活得很好，原因是你關(guān)心態(tài)度而不是能力，讓?xiě)B(tài)度好的人得到肯定，結(jié)果導(dǎo)致大家關(guān)心態(tài)度，而不愿意真正地用能力說(shuō)話。可是，只有能力才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，態(tài)度必須轉(zhuǎn)化為能力才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。

　　現(xiàn)象三：才干與品德。德與才的取舍中人們希望德才兼?zhèn)�，如果兩者不可兼得人們選擇先德后才。品德和才干一直是對(duì)于人才評(píng)價(jià)的兩個(gè)基本面，幾乎所有的人都告訴我他們會(huì)選擇德才兼?zhèn)涞娜�。我很愿意同意這個(gè)選擇，但我們面對(duì)的事實(shí)是，我們所面對(duì)的下屬，一定不是德才兼?zhèn)涞�，在這個(gè)前提下，我再問(wèn)如何選擇，結(jié)果80%左右的人選品德。但是我們必須知道，才干才產(chǎn)生績(jī)效，品德需要轉(zhuǎn)化為才干才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。從這個(gè)意義上講，我會(huì)更加注重才干的評(píng)價(jià)而非品德的評(píng)價(jià)。

　　有人開(kāi)始反駁我，問(wèn)我如果一個(gè)人能力很強(qiáng)，才干很好，但是品德極壞，那不是對(duì)組織和社會(huì)造成極大的傷害嗎?我同意這個(gè)說(shuō)法，但是我們需要澄清一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)：人都會(huì)犯錯(cuò)誤，所以我們不能夠在品德上下賭注，管理所要做的就是讓人沒(méi)有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)。我堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)是因?yàn)楣芾硭�面�?duì)的人，不能夠用道德來(lái)評(píng)價(jià)，只能夠用行為學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)評(píng)價(jià)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，人是自私和貪婪的;從行為學(xué)的角度看，人是懶惰的。這個(gè)自私、貪婪、懶惰的人，就是管理面對(duì)的人，他不是一個(gè)道德人，所以我們不能用道德來(lái)下賭注。看到今天這么多管理者犯錯(cuò)誤，覺(jué)得這是管理的錯(cuò)誤，我們的SO9001認(rèn)證體系管理讓他們有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤，但是竟然有那么多的人認(rèn)為是品德教育不夠所致，我感到很難過(guò)。

　　對(duì)于品德與才干這個(gè)問(wèn)題的選擇上，在兩種情況下卻必須強(qiáng)調(diào)以德為先。第一種情況是招聘人員的時(shí)候，我們需要首先考量這個(gè)人的品德，關(guān)注他的價(jià)值取向，才能不是優(yōu)先考量的條件;第二種情況是提拔人員的時(shí)候，我們也需要首先考量他的品德，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候能力不是最重要的，最重要的是他能否帶領(lǐng)大家走在正確的路上。但是我所看到的實(shí)際情況是，很多企業(yè)在招聘人員的時(shí)候，很少考量這個(gè)人的品德，更多的是關(guān)心學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力。在提拔一個(gè)人的時(shí)候，也很少關(guān)心他的品德，更多的是關(guān)心過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。相反，在這兩種情況之外，我反而發(fā)現(xiàn)在日常的考核和日常的管理中人們常�？剂科返露�忽略了才干。這樣做就剛好做反了。