位于靜安區(qū)的恩及(上海)國際貿(mào)易有限公司邀請上海賽學(xué)為其進行iso雙體系認證。恩及認為企業(yè)不僅是產(chǎn)品的制造者，更是質(zhì)量的第一責(zé)任人。21世紀，商海沉浮，“得質(zhì)量者得天下” ;質(zhì)量是企業(yè)的根基，他能讓企業(yè)立于不敗之地�！岸灸涕T”、“瘦肉精門”、“毒膠囊門”、“返煉膠門”等等使我們深刻地認識到：水能載舟亦能覆舟”，“乘風(fēng)破浪”者不乏其人、“陰溝翻船”者比比皆是，商業(yè)巨人頃刻間轟然倒下也并非傳說。
不僅僅iso雙體系認證質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的命脈，而質(zhì)量意識就是企業(yè)的根基。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從最高管理者到基層每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對行為質(zhì)量起到了極為重要的影響和制約作用。
質(zhì)量意識是體現(xiàn)在基層每一個員工身上，但更集中在組織的管理層的工作崗位中。質(zhì)量意識是自上而下的，上行下效才能齊頭并進;我們不僅需要告訴基層員工應(yīng)該怎么做，更應(yīng)該告訴自己應(yīng)該如何做，以身做責(zé)來告訴員工質(zhì)量意識應(yīng)該要這樣做。
我們深知，質(zhì)量來自設(shè)計、來自生產(chǎn)、來自質(zhì)量監(jiān)督、但更來自于管理。一個企業(yè)有銷售部、技術(shù)部、采購部、物流部、生產(chǎn)部、人力資源部、質(zhì)量保證部等等部門。這些部門都是以“以顧客關(guān)注為焦點”的標準來開展工作。雖然標準相同的，但由于質(zhì)量意識不同，工作質(zhì)量和工作效率也會產(chǎn)生很大的差別，導(dǎo)致工作的結(jié)果也不同。因為意識決定行為，行為決定結(jié)果。這就是質(zhì)量管理，以人為本。
美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工。所以管理者注重質(zhì)量，員工就認為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識自然就高。
質(zhì)量管理有“六大要素論”是指質(zhì)量管理由人員、機器、材料、方法和、環(huán)境和測量構(gòu)成，在六個要素中，人是處于中心位置的。就象公路上的汽車汽車，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”、“測”五個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛車就無法行駛，成為廢物了。下面我就談?wù)勎覍Ξa(chǎn)品質(zhì)量提升法的一些建議:
第一，質(zhì)量意識來源于管理層。
質(zhì)量管理八大原則之二就是領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)作用指的是領(lǐng)導(dǎo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)力、負責(zé)指揮和控制組織或下屬的人員。對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是扮演。如果領(lǐng)導(dǎo)不重視自己的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，就會影響一大片使員工迅速感染，結(jié)果直接對職工的意識產(chǎn)生影響。管理者重視什么事情，職工也會跟著關(guān)心什么事情，這是很自然的。因此要想在企業(yè)內(nèi)部建立良好的質(zhì)量意識，首先要在領(lǐng)導(dǎo)層面樹立質(zhì)量意識。工作中對待每一個工作疏忽和差錯都應(yīng)嚴肅認真，態(tài)度鮮明，考慮到企業(yè)的感受和利益，做出有利于企業(yè)發(fā)展的貢獻。在公司樹立一個良好的表現(xiàn)，進而改變員工的看法和質(zhì)量意識，達到全員參與提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)打造“百年”的核心競爭力。
第二， 質(zhì)量意識來源于教育。
質(zhì)量管理大師石川馨有句名言：“質(zhì)量，始于教育，終于教育”。說明教育對質(zhì)量意識的形成非常重要。要對職工進行不斷的教育和培訓(xùn)，讓他們了解下道工序就是客戶?自己的工作結(jié)果是否讓客戶滿意?
大家都知道100-1=99，而100-1=0很多人卻不明白這個道理。舉個例子，2012年某公司發(fā)了1萬件球頭總成到某汽車廠，這些球頭總成在當年就全部裝在了汽車上面，并到了用戶手中。其中有一輛汽車行駛了200公里后在高速公路上拋矛了，經(jīng)4S店維修后發(fā)現(xiàn)球頭總成沒有了扭矩，從而導(dǎo)致了客戶投訴。這批1萬個產(chǎn)品就因為這1只產(chǎn)品不合格(萬分之一的不良率)，導(dǎo)致辛苦的工作是“0”，給公司直接造成了損失。又舉個例子 “阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%(3.4PPM)也有20個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗;我們1%的不良送到客戶那就是100%不良;我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M;無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力。99% 還是不夠好，我們要找出1%的問題出在哪個環(huán)節(jié)。1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。所以質(zhì)量意識培訓(xùn)第一就要建立憂患意識,要讓管理層和員工知道100-1=0這個道理。
第三， 客戶體驗
也就是常說的“換位思維”，站在客戶的角度進行思考。舉個例子，我們到商場買衣服，在一個專賣店里面發(fā)現(xiàn)一件穿在身上非常好看。在準備付錢的時候發(fā)現(xiàn)衣服上面有污漬，這時做為客戶的你，你會買下這件衣服嗎?答案顯然是不會。所以我們做產(chǎn)品也是一樣，一件有污點的產(chǎn)品客戶同樣也不會買。
“以質(zhì)量求生存”的真實含義，就是要我們認真解決生產(chǎn)現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，始終堅持高標準、嚴要求，堅持按照質(zhì)量標準辦事;操作者要樹立“質(zhì)量好是最大的節(jié)約，質(zhì)量差是最大的浪費”。
所以企業(yè)要發(fā)展，“全員質(zhì)量意識的培養(yǎng)”必不可少，只有這樣才能實現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和質(zhì)變。但是質(zhì)量意識的培養(yǎng)是一個長期過程，需要我們從點滴入手，做到潤物細無聲�？傊耸钱a(chǎn)品質(zhì)量的保障。提升產(chǎn)品質(zhì)量就必須從上至下，強化質(zhì)量意識，來“滿足客戶要求” 。
第四，質(zhì)量意識在實踐中確立和堅持。
教育建立起來的質(zhì)量意識在剛開始還處在萌芽的狀態(tài)，如果在工作中得不到體現(xiàn)和落實就非常容易喪失。它需要我們在工作中不斷的實踐和總結(jié)，來確立正確的質(zhì)量意識觀持續(xù)改進，確立適合企業(yè)內(nèi)在需求的質(zhì)量文化。
當然提高質(zhì)量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式或方法就能解決的，需要長期努力，逐步提升的過程，可以多種方式方法同時使用，找到合適的方法，堅持就能成功。品質(zhì)管理是全過程、全員參入的，希望每個管理者、每個員工都有很好的質(zhì)量意識。“團隊精神”是企業(yè)核心，“全員品管”是企業(yè)致勝的保證，質(zhì)量意識是公司的基礎(chǔ)和保障!愿我們產(chǎn)品品質(zhì)更好，讓我們的客戶都信賴我們的產(chǎn)品。
第五，不要持雙重標準
許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。
實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。所以我們不得持有雙重標準，始終都要按“三不放過原則”來開展工作(事件原因分析不清不放過;事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過;事件沒有防范措施不放過。
企業(yè)要實現(xiàn)新的發(fā)展，應(yīng)著眼長遠，再苦再難也要以壯士斷腕的決心和氣概，走品牌發(fā)展、高端質(zhì)量發(fā)展之路。未來企業(yè)要從過去的低端模仿轉(zhuǎn)變到自主創(chuàng)新，靠技術(shù)進步引領(lǐng)產(chǎn)品升級。隨著國內(nèi)市場機制逐漸完善，出口企業(yè)享受的優(yōu)惠政策也會逐步減少。外資企業(yè)在未來必然要和其他企業(yè)在公平的政策環(huán)境中進行競爭。所以在接下來的30年中，這些企業(yè)必須依靠自身來生存發(fā)展。所以，加強質(zhì)量管理更為關(guān)鍵。賽學(xué)每月舉辦iso雙體系認證內(nèi)審員培訓(xùn)課程，助力企業(yè)新鮮血液快速成長!讓新的風(fēng)險和機遇都過來吧!
上海賽學(xué)也因此成為眾多人力資源部欽點的iso雙體系認證輔導(dǎo)機構(gòu)。賽學(xué)免費為黃浦區(qū)|徐匯區(qū)|長寧區(qū)|靜安區(qū)|普陀區(qū)|虹口區(qū)|楊浦區(qū)|寶山區(qū)|閔行區(qū)|嘉定區(qū)|浦東新區(qū)|松江區(qū)|金山區(qū)|青浦區(qū)企業(yè)做上門診斷，出具iso雙體系認證方案。 |
