危機(jī)管理工作的目的是恢復(fù)組織形象，組織危機(jī)管理的效果可以采用以下幾個(gè)因素來(lái)衡量。

　　一、評(píng)價(jià)危機(jī)管理效果的主要依據(jù)

　　1、媒體是否特別關(guān)注

　　危機(jī)會(huì)吸引媒體和公眾的目光，使組織成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。危機(jī)的來(lái)龍去脈往往會(huì)被媒體聚焦，招致媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。一旦媒體不再對(duì)組織的現(xiàn)狀繼續(xù)跟蹤報(bào)道，通常表明危機(jī)已經(jīng)平息，危機(jī)管理收到了良好的效果。

　　2、聲譽(yù)是否受到損害

　　組織如果在危機(jī)管理中采取措施不力、表現(xiàn)不佳或者不負(fù)責(zé)任，公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)生改變，組織聲譽(yù)因此而受到損害。如果組織能夠以公眾利益為先，坦誠(chéng)相見(jiàn)，積極整改，就會(huì)獲得公眾很好的評(píng)價(jià)，組織的美譽(yù)度會(huì)再次上升。因此，組織在公眾心目中的形象是否能夠恢復(fù)、聲譽(yù)是否能夠再造是評(píng)價(jià)危機(jī)管理工作的一個(gè)重要因素。

　　二、對(duì)危機(jī)管理基礎(chǔ)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　危機(jī)管理基礎(chǔ)工作不是危機(jī)管理某個(gè)階段的特有行為，而是貫穿于整個(gè)危機(jī)管理過(guò)程中。對(duì)危機(jī)管理基礎(chǔ)工作的評(píng)價(jià)需要圍繞溝通、媒體管理、形象管理、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等幾個(gè)方面展開(kāi)。

　　1、溝通過(guò)程的評(píng)價(jià)

　　溝通是危機(jī)管理工作中很重要的環(huán)節(jié)。對(duì)溝通過(guò)程的評(píng)價(jià)主要是看溝通是否順暢。一般需要從兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：對(duì)內(nèi)部溝通的評(píng)價(jià)主要是看是否平息了員工的不滿(mǎn)情緒，組織內(nèi)部是否存在沖突，員工是否仍存在緊張和不安的心理，內(nèi)部凝聚力是否減弱;對(duì)外部溝通的評(píng)價(jià)主要是看受害者是否認(rèn)可，公眾是否滿(mǎn)意，相互間是否準(zhǔn)確的傳遞了信息，與新聞媒體的溝通是否取得了應(yīng)有的效果。另外，評(píng)價(jià)工作需要查明整個(gè)溝通過(guò)程中哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)該如何改進(jìn)。

　　2、媒體管理的評(píng)價(jià)

　　其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　a、平時(shí)是否與媒體保持密切的聯(lián)系

　　b、是否通過(guò)媒體傳遞了準(zhǔn)確、合理的信息

　　c、是否與媒體存在沖突

　　d、所選擇的聯(lián)絡(luò)方式是否適當(dāng)

　　e、媒體管理部門(mén)是否有效的履行了它的職能

　　f、新聞發(fā)言人是否合格，還需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)

　　3、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的評(píng)價(jià)

　　對(duì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的評(píng)價(jià)主要是看組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理、是否存在機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象、是否能使組織盡早發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)危機(jī)，達(dá)到預(yù)期的目的。

　　4、資源配置狀況的評(píng)價(jià)

　　主要是看危機(jī)管理中所需要的資源是否足夠、各部門(mén)對(duì)資源的分配是否合理、人員分配是否合理等。資源上的支持是危機(jī)管理工作的重要保障。

　　三、對(duì)危機(jī)事件管理工作的評(píng)價(jià)

　　危機(jī)事件管理通常包括危機(jī)的識(shí)別、防范、確認(rèn)以及化解。危機(jī)事件管理是針對(duì)某一危機(jī)事件采取的管理，這是與危機(jī)管理基礎(chǔ)工作的不同之處。對(duì)危機(jī)事件管理工作的評(píng)價(jià)主要包括以下一些內(nèi)容。

　　1、對(duì)危機(jī)識(shí)別的評(píng)價(jià)：組織是否在危機(jī)出現(xiàn)前兆時(shí)就很快的識(shí)別了出來(lái)、預(yù)警工作是否有效、預(yù)控措施是否得力等。

　　2、對(duì)危機(jī)防范的評(píng)價(jià)：是否有效的阻止了危機(jī)的爆發(fā)、是否延緩了危機(jī)的爆發(fā)、是否降低了危機(jī)可能造成的影響。

　　3、對(duì)危機(jī)確認(rèn)的評(píng)價(jià)：是否正確的將危機(jī)定性、反應(yīng)是否迅速、是否出現(xiàn)了不應(yīng)有的危險(xiǎn)蔓延和連鎖反應(yīng)等。

　　4、對(duì)危機(jī)化解的評(píng)價(jià)：為擺脫危機(jī)所采取的措施是否有效、是否避免了不必要的損失、是否恢復(fù)了組織的良好形象。

　　5、對(duì)后勤保障的評(píng)價(jià)

　　事件管理中資源配置是否合理、是否及時(shí)將所需資源輸送到指定地點(diǎn)、后勤保障是否及時(shí)有效等。

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