服務(wù)行業(yè)做 ISO9001認(rèn)證有哪些不同 |
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服務(wù)行業(yè)要建立符合ISO9001質(zhì)量管理體系要求的服務(wù)質(zhì)量控制體系，目的可能是為了保持資質(zhì)、獲得榮譽、向客戶提供信心等。無論出于什么目的，實踐證明，ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常適用于服務(wù)行業(yè)，如外貿(mào)、政府、團體、賓館飯店、中介事務(wù)所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。
服務(wù)行業(yè)種類比較多，服務(wù)產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應(yīng)該有自身的特點。不同行的，甚至是同行的ISO9001體系文件，僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外，人員以及經(jīng)營思想的差異性，也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。
服務(wù)行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)能符合顧客對服務(wù)產(chǎn)品的理解習(xí)慣，最好能按企業(yè)本身提供服務(wù)的流程來設(shè)計。站在顧客的角度，以顧客的思維習(xí)慣，沿著業(yè)務(wù)的承接和展開，來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外，人員培訓(xùn)、顧客交流、設(shè)施維護、現(xiàn)場管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應(yīng)該作為企業(yè)的經(jīng)營管理重點，在ISO9001體系文件中重點突出。
1、我國實施的出口商品質(zhì)量許可證制度是國家為了強化重要的出口商品監(jiān)督管理而制訂的一種強制性執(zhí)行的制度。它所涉及范圍相當(dāng)于《認(rèn)證的原則與實踐》中所論述的世界通行的ISO9001第三方認(rèn)證的第五種制度，即產(chǎn)品型式試驗加上對企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系進行評定，并根據(jù)對企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系和在企業(yè)抽取樣品以及在公開市場抽取樣品的核查試驗，進行監(jiān)督。其中對企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系的評定和監(jiān)督，由國家統(tǒng)一規(guī)定企業(yè)必備的質(zhì)量體系要素和審核內(nèi)容，是根據(jù)我國國情和產(chǎn)品及其工藝的復(fù)雜程度所確定的對其質(zhì)量體系水平的起碼要求。
2、出口商品生產(chǎn)企業(yè)申請企業(yè)ISO9001質(zhì)量體系的評審，是企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模，產(chǎn)品及其工藝的復(fù)雜程度，對外貿(mào)易合同的規(guī)定和自身質(zhì)量管理水平，向商檢機構(gòu)或國內(nèi)外其他認(rèn)證機構(gòu)提出申請，證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合于企業(yè)所選擇的質(zhì)量保證模式的要求。它應(yīng)屬于《認(rèn)證原則與實踐》中論述的第六種制度，即對企業(yè)按所要求的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力進行檢查和評定。
3、由于出口商品質(zhì)量許可制度和企業(yè)申請ISO9001質(zhì)量體系的評審依據(jù)都是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，因而出口商品生產(chǎn)企業(yè)向商檢機構(gòu)申請質(zhì)量體系評審時，對已經(jīng)評審，考核合格的相同項目，或免于考核，這就減少了出口商品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系審核的工作量和費用，使企業(yè)受益，并進一步提高了出口商品企業(yè)的知名度和商品的信譽。
因此，我國生產(chǎn)出口商品的企業(yè)，應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光，以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，從改善建立企業(yè)現(xiàn)行體系要素著手，通過各項質(zhì)量活動的程序化，實現(xiàn)質(zhì)量體系的有效運行，并積極申請質(zhì)量體系的ISO9001第三方評審與ISO9001認(rèn)證，以增強在國際市場上競爭的能力。
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