該不該“生二孩”？用ISO9001質(zhì)量認證標(biāo)準“風(fēng)險和機遇”的理論分析的結(jié)果。
自從 ISO9001:2015 版標(biāo)準在 2015 年 9 月 15 號發(fā)布以來，很多人對新標(biāo)準的要求，尤其是核心思想“風(fēng)險和機遇”的理論不是很理解。
那么，生活中有沒有更通俗易懂的例子來闡釋 ISO9001 新版標(biāo)準的管理思想呢？
答案當(dāng)然是肯定的。結(jié)合 2015 版 ISO9001質(zhì)量認證標(biāo)準的管理思想，對“生二孩”這一現(xiàn)象來做一個有趣的分析：
2016年開始，我國“全面二孩”政策正式開始，我以“一位職場媽媽生二孩”為例來解釋：
對于準備生育二孩的職場媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時沖動，想到哪就做到哪。
而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施，那怎么運用管理上的ISO9001認證理論呢？
一、生二孩的形勢分析（4.1 理解組織及其環(huán)境）
1、外部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境<確定外部因素>）
【政策與法律】分析
（1）《人口與計劃生育法》規(guī)定：國家提倡一對夫妻生育兩個子女，自己家庭符合法律條件
（2）以 XX 省為例：根據(jù)《XX 省人口與計劃生育條例》、《XX 省職工生育保險規(guī)定》規(guī)定，女職工生育享受產(chǎn)假 128 天
【社會和文化】分析
（1）生活方式：隨著生活的寬松，二孩讓寶寶不再孤獨
（2）社會保障：分擔(dān)撫養(yǎng)老人的責(zé)任——社會保障現(xiàn)在還不健全，以后小孩撫養(yǎng)老人負擔(dān)減輕
【經(jīng)濟】分析
現(xiàn)在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長期投資——生二孩
【技術(shù)】分析
即使是高齡產(chǎn)婦，在現(xiàn)在這么發(fā)達的醫(yī)療條件下，基本可確保育齡婦女的生育安全。
2、內(nèi)部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定內(nèi)部因素>）
（1）誰來帶：自己屬于雙職工家庭，而且雙方父母年紀都比較大了(65歲左右)，照顧孩子有一定的困難；
全職保姆一個月七、八千，費用比較高；產(chǎn)假四個月，產(chǎn)后到3歲前需要有人帶娃娃；要么雙方父母帶，要么自己辭職回家?guī)А?br>
（2）怎么養(yǎng)：與丈夫一起工資每月共約1萬多。
（3）咋教育：幼兒園放學(xué)一般都是4點多，自己和丈夫都是5點半下班；將來誰來接小孩？
二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關(guān)方的需求和期望）
三、經(jīng)家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（4.2 確定質(zhì)量管理體系的范圍）
雙方父母、自己一家三口一起來負責(zé)生育和撫養(yǎng)第二孩小孩的所有工作，包括：
二孩的生產(chǎn)、撫育、培養(yǎng)等，時間從小孩出生前一年起到長大成人（18 周歲）。
四、生二孩還可能涉及到的事情有:
（4.4 質(zhì)量管理體系及其過程<建立、實施、保持和持續(xù)改進所需過程>）
1、母嬰用品和其他物品的購買（8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）；
2、撫育、教養(yǎng)（8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供）；
3、小孩就讀學(xué)校的考慮（7.1.4 過程運行環(huán)境）……
五、家庭會議選舉負責(zé)人，并且負責(zé)人須接著完成以下事項
整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領(lǐng)導(dǎo)與管理，丈夫也承諾一定當(dāng)一個好的老公和爸爸（5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾）
丈夫給這次二孩行動定了幾個原則：
母子安全為先、實現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育、全家都要參與、爭取不惑得子（5.2 質(zhì)量方針）
丈夫給家庭每個成員都作了分工，母親負責(zé)家務(wù)，父親負責(zé)照顧大小孩管理，自己負責(zé)賺錢養(yǎng)家（5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限）
孩子出生后，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產(chǎn)婦（8.1 運行策劃和控制<外包>）
六、生二孩可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風(fēng)險或機遇）
（一）決定要生二孩后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經(jīng)妻子詢問才知道，丈夫在擔(dān)心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結(jié)果。
于是與妻子一起討論一下，在整個二孩生產(chǎn)和培養(yǎng)過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施<風(fēng)險和機遇的識別>）
（1）現(xiàn)在妻子已經(jīng) 36 歲了，且有 120 斤重，屬于高齡高危產(chǎn)婦，生產(chǎn)時母嬰安全是個問題。
（2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請保姆又貴，沒人帶小孩；
（3）怎么養(yǎng)？小孩將來開支是一個很大負擔(dān)，有經(jīng)濟壓力；
（4）二孩有可能生的還是個女孩；
（5）咋教育？自己現(xiàn)在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學(xué)校有困難。
（6）可以享受 128 天產(chǎn)假（是一個機遇）
（二）針對以上問題，夫妻分別制定了對策（6.1.2 策劃風(fēng)險和機遇的措施）：
針對所有風(fēng)險和機遇等，夫妻一起確定重要事情的目標(biāo)（6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策）
八、變更策劃（6.3 變更的策劃）
以上經(jīng)過討論確定的事項，都要按原計劃執(zhí)行，如有變化，須知會到相關(guān)人員，并再次討論解決辦法。
九、生娃的相關(guān)資源準備
（1）夫妻雙方開始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2 人員）
（2）準備小孩和孕婦用品及場所（7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施）
（3）夫妻雙方相互開導(dǎo)和鼓勵，減少心理壓力，保持好的心情（7.1.4 過程運行環(huán)境）
（3）妻子購買了一個胎心計，以便用來測量胎兒心跳是否正常，并且驗證胎心計沒問題（7.1.5監(jiān)視和測量資源）
（4）夫妻雙方都閱讀了一些關(guān)于生孩子和培養(yǎng)孩子的書藉（7.1.6 組織的知識）
（5）夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫(yī)院聽取生育的相關(guān)講座（7.2 能力<培訓(xùn)>）
（6）為得到雙方父母和自己小孩的配合，把以前決定的幾個行動原則以及目標(biāo)告知大家（7.3意識）
（7）確定每周開一次家庭會議（7.4 溝通）
（8）所有開會內(nèi)容、目標(biāo)以及相關(guān)制度都打印發(fā)放、張貼（7.5 成文信息）
十、重要事情約法三章（8.1 運行策劃和控制）
（1）為了防止遺漏事情或出錯，針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章：如房間所有區(qū)域不準抽煙；
（2）并且把十條注意事項寫在墻壁上（8.1 運行策劃和控制），同時那天要做什么也一一標(biāo)注在日歷本上，以便跟蹤。（8.1 運行策劃和控制）
（3）有空的時候，與丈夫作了一次長談（8.2.1 顧客溝通），丈夫希望小孩生下來體格健壯，不能太輕（如：5斤以下），不要有畸形或身體缺陷（8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定）
（4）妻子根據(jù)上一胎情況以及自身身體情況，告訴丈夫：應(yīng)該沒問題的啦，你就放心吧。（8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審）
十一、生孩子時醫(yī)院的選擇及在醫(yī)院的初步護理
（1）孩子快出生時，丈夫仔細分析了附近的三家醫(yī)院情況，與妻子確定后續(xù)在第一人民醫(yī)院生產(chǎn)（8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）
（2）小孩生下當(dāng)天，丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產(chǎn)婦（8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制）。
（3）每天早晨，醫(yī)生都要把產(chǎn)科的所有小孩集中起來洗澡，為了防止弄混，在每個小孩的腳上都系了一個吊牌（8.5.2 標(biāo)識和可追溯性）
（4）醫(yī)院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶，為了防止與自己帶的熱水瓶一樣，丈夫在醫(yī)院的熱水瓶上作了一個標(biāo)記（8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)<識別>）
（5）丈夫打開水時不小心把熱水瓶打碎了，于是告知了醫(yī)院護士（8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)<報告>）
（6）丈夫在帶小孩時，發(fā)現(xiàn)晚上室內(nèi)溫度低，給小孩加了一床被子（8.5.4 防護）
（7）嬰兒經(jīng)過一周的護理，護士說一切狀態(tài)良好，可以出院了（8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行）
（8）把嬰兒帶回家三天后，發(fā)現(xiàn)臉色很黃，又抱到醫(yī)院給醫(yī)生看，醫(yī)生開了一些治療黃疸的藥給嬰兒吃（8.7 不合格輸出的控制）
十二、監(jiān)測初生嬰兒身體狀況
（1）在家喂養(yǎng)嬰兒過程中，對小孩的身體狀況（包括哭聲、笑聲、臉色、大小便等各種情況）進行觀察、分析（9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價）
（2）發(fā)現(xiàn)小孩身體異常時及時處理（8.7不合格輸出的控制）
（3）快滿月的時候，妻子問丈夫：你覺得小孩長得怎么樣？（9.1.2顧客滿意<滿意度調(diào)查>）。
（4）丈夫答：“寶寶照顧得還不錯，老婆大人辛苦了！”
十三、孩子一歲后
（1）孩子長成快一歲了，年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討（9.1.3 分析與評價）
（2）并對家庭各個成員所負責(zé)事項都逐一檢查，看看與原先計劃的是否做到位（9.2 內(nèi)部審核）
（3）年底了，召開了家庭成員會議，對這一年的情況進行了總結(jié)（9.3 管理評審）
（4）大家各抒己見，最終認為還有幾個方面需要改進（9.3.3 管理評審輸出）
（5）針對會議上大家討論需要改進的事情，逐項落實完成（10.2 不合格和糾正措施）
十四、孩子上學(xué)后
（1）小孩長大了，上學(xué)了，夫妻每天檢查他/她的家庭作業(yè)，每隔一個月就去學(xué)校向老師了解情況（9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價）
（2）老師告訴家長，小孩數(shù)學(xué)跟不上，經(jīng)觀察及與小孩溝通，發(fā)現(xiàn)他/她在數(shù)字上有很多知識未掌握和學(xué)會（10.2 不合格和糾正措施<原因分析>）
（3）于是暑假請了家庭教師給其補習(xí)功課（10.2 不合格和糾正措施<糾正措施>）
十五、教育小孩，任重道遠（10.3 持續(xù)改進）
經(jīng)過不斷地督促和教育小孩，一旦發(fā)現(xiàn)問題（如學(xué)習(xí)成績下降、身體欠佳、心理上開小差等）時，及時改進（10.3 持續(xù)改進）。
這樣不斷改進后，小孩的學(xué)習(xí)成績和綜合素質(zhì)基本上能控制在自己預(yù)期內(nèi)，最后達成了愿望。
通過以上的案例，現(xiàn)在您能明白 ISO9001認證新版標(biāo)準中的規(guī)定要求了嗎？
標(biāo)準中各個條款的要求就是每件事情根據(jù)常理都應(yīng)該做的。對于任何一件事情的質(zhì)量管理，要想做好、做完善，內(nèi)容都離不開標(biāo)準的這些要素。
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