2013年07月30-31日上海賽學研發(fā)質量管理培訓隆重開班。質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場,質量管理是生產企業(yè)的重中之重,現在很多企業(yè)有較完備的質量管理流程，通過了ISO9001認證，也使用不少質量管理工具，算得上先知先覺型企業(yè)。但從實際運行上看，大部分的產品質量控制還是在制造過程。企業(yè)都想在源頭(產品設計)控制產品質量，但是不知道如何在設計中構建產品質量，如產品開發(fā)的質量、進度、成本達不到事先要求就是很好的例證。有時我們會疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發(fā)流程，每年都通過第三方審核，每月內部審核，怎么最終出來的研發(fā)質量還存在那么多問題?研發(fā)質量管理是極具挑戰(zhàn)性的一項工作：研發(fā)面臨市場、客戶的壓力，需要與內、外部的各大部門協調，這些對項目經理和項目組成員都提出了更高的要求。隨著社會的快速發(fā)展及人們生活水平的提高，企業(yè)每年都要不斷研發(fā)出新產品，以滿足市場的需要。市場需求的旺盛，對于企業(yè)來說是利好消息，但如果企業(yè)提供的 產品質量不能滿足消費者要求，甚至給消費者帶來人身、財產損失，這樣的企業(yè)是很危險的，現在不斷有報道的產品召回就是很好的例子。

　　中國研發(fā)型企業(yè)需要在列強環(huán)伺的市場環(huán)境中謀求發(fā)展，幾乎都是從列強不屑于或無暇控制的領域開拓，以求得夾縫中落腳、生存，建立今后發(fā)展的根基。但是中國的研發(fā)型企業(yè)為謀求發(fā)展，絕不會甘心于在夾縫中落草，必然會想列強盤踞的傳統領域發(fā)起進攻。列強盤踞的領域一般是高中端的利潤豐厚的領域，中國研發(fā)型企業(yè)做為后來者，如果在自身綜合實力不夠的情況下，貿然孤擲一注地與列強正面競爭，其結果極可能是完敗。因此中國國研發(fā)型企業(yè)的新產品開發(fā)策略往往是以低端產品為基本根據地，逐步波浪式地向高端推進的戰(zhàn)略，推進時選擇在列強擁有的高中端市場中的薄弱環(huán)節(jié)進行突擊。假以時日，在高中端市場也有了一席之地。穆然回首發(fā)現自己的企業(yè)的產品居然覆蓋了高中低市場，雖然整體上實力比列強弱得多，規(guī)模也不大，單產品線層居然比還列強得多，這是在是生存法則使然。由此帶來的新產品開發(fā)管理多樣性、特殊性和復雜性。這也是為什么許多國際上的先進企業(yè)的管理方式，在中國研發(fā)型企業(yè)常常顯得不適應的原因。

　　高中低端混合的產品研發(fā)管理體系，從產品構思、項目模式區(qū)分、設計控制、物料控制、生產控制、風險管理、標準法規(guī)管理、售后服務等許多方面都呈現差異化特點，使得中國研發(fā)型企業(yè)管理難度大大增加。

　　例如，汽車雨刮，用于低端國產車型，要求價格低廉，功能滿足基本需求即可，使用兩年后性能下降(如雨刮不干凈)是可以接受的，用于國際品牌的高端車型，則要求很高的可靠性。由此帶來市場定位、設計開發(fā)、物料選型、供應商選擇、質量控制、設計轉換(新產品導入)、生產控制、售后服務等各個方面都不同。

　　因此如何結合中國研發(fā)型企業(yè)的實際，針對中國研發(fā)型企業(yè)發(fā)展不平衡的特點，設計制定適合的新產品研發(fā)管理體系，這才是中國研發(fā)管理面臨的特殊挑戰(zhàn)。

　　那么如何才能及時、高效地給顧客提供高質量的產品呢?高效、實用的質量管理對每個企業(yè)來說非常必要，而研發(fā)質量管理體系的建立更是重中之重。

　　1 質量管理的3個階段

　　幾乎所有的企業(yè)都會在產品質量上下一番工夫。根據質量管理大師朱蘭的說法，質量管理有3個階段：第一階段是質量檢驗階段，那個時候企業(yè)的質量管理者認為產 品質量是檢驗出來的，因為通過檢驗可以把質量不好的產品挑出來，后來發(fā)現只是在事后檢驗產品質量，彌補不了返修、報廢成本的損失，所以能不能在制造過程中 控制產品質量呢?這就到了質量管理的第二個階段：統計質量管理階段。在這個階段，著名的新老七大質量管理工具閃亮登場，統計學在質量管理方面的應用得到了 充分發(fā)揮，我們在質量改進方面也變得越來越科學，越來越尊重數據。再后來人們發(fā)現單純在制造過程中控制產品質量也控制不住，而且成本也不低，一些產品缺陷 是先天性的，這個時候，人們意識到產品質量是設計出來的。這就到了質量管理的第三個階段：全面質量管理階段。這時，6SICMA、FMEA等質量管理方法 開始被一些企業(yè)應用到產品規(guī)劃和產品設計中，從一開始這些企業(yè)就進行產品質量的設計，屬于先知先覺型企業(yè)。

　　2 企業(yè)研發(fā)質量管理現狀

　　現在很多企業(yè)有較完備的質量管理流程，通過了ISO9000等第三方認證，也使用不少質量管理工具，算得上先知先覺型企業(yè)。但從實際運行上看，大部分的產品質量控制還是在制造過程。企業(yè)都想在源頭(產品設 計)控制產品質量，但是不知道如何在設計中構建產品質量，如產品開發(fā)的質量、進度、成本達不到事先要求就是很好的例證。有時我們會疑惑：流程文件都有，甚至借鑒不少通用的開發(fā)流程，每年都通過第三方審核，每月內部審核，怎么最終出來的研發(fā)質量還存在那么多問題?對于這些疑惑，本文將探討企業(yè)在研發(fā)質量管理 方面存在的一些誤區(qū)。

　　3 搞好研發(fā)質量管理的前提條件

　　首先，研發(fā)質量管理的基本前提是研發(fā)業(yè)務流程要理清楚。很多企業(yè)搞產品開發(fā)很多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出產品呢?然而，大多數產品開發(fā)流程 可操作性不強，基本是按ISO9001的要求設計，產品開發(fā)流程只有一個層次，有少量的模板或檢查表，經常是寫流程的人不執(zhí)行流程，執(zhí)行流程的人不寫流程，開發(fā)流程是負責流程管理的人 員寫的，而開發(fā)人員覺得流程只是為了應付ISO9001的要求，缺乏可操作性，實際工作中就不按流程操作，在大多數開發(fā)人員看來按流程操作是做不出產品來的，還不如按自己的經驗操作。企業(yè)對流程的管理 也存在2個極端，一是流程經常變化，使用人員無所適從;二是流程沒有責任人，維護不到位，紙上的規(guī)定與實際運作相差太遠。對于一些新的業(yè)務，舊的流程不適 合了也沒有人進行更改，業(yè)務部門等不及了就自己搞一套流程，也不管是否符合公司體系，直接挑戰(zhàn)公司質量管理部門，質量管理部門也沒有那么多精力管理，只能 睜只眼閉只眼。實際上不僅僅是企業(yè)存在這樣的問題，我們國家的法律建設也存在這樣的問題，法制建設滯后于社會新業(yè)務的發(fā)展，經常以法律解釋對付之，實在對 付不了就把它強制廢除。

　　4 質量管理部門的定位

　　研發(fā)質量管理人員要為研發(fā)服務，首先要把研發(fā)業(yè)務搞清楚。然而實際上，質量管理人員搞不清楚具體的研發(fā)業(yè)務，研發(fā)各業(yè)務部門才最清楚具體研發(fā)業(yè)務，這就要 對研發(fā)質量的責任部門、責任人進行定位。事實上研發(fā)各業(yè)務部門才是研發(fā)質量的責任部門，質量管理部門是質量專業(yè)的行業(yè)管理者，質量管理部門要為業(yè)務部門提 供質量管理的各種方法和根據，而真正的質量責任人是誰做誰負責。這樣一來，企業(yè)的研發(fā)質量管理者就把一大堆質量管理根據、方法向研發(fā)人員宣傳貫徹、培訓， 但這樣研發(fā)人員的質量意識還是沒有得到提高。其實，公司負責質量管理的人員，大部分沒有做過研發(fā)，缺乏開發(fā)經驗，這就像讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一 股蘇打水的味道。研發(fā)業(yè)務的多變性、不確定性、創(chuàng)新性本身就存在變數和風險，如果不懂開發(fā)過程，沒經歷過具體產品開發(fā)，是無法從事研發(fā)質量管理工作的。因 此，從研發(fā)人員中抽調業(yè)務骨干來管理質量，并樹立起質量管理部門的權威性和獨立性，這才能使研發(fā)質量管理起到作用。

　　5 如何構建研發(fā)質量管理體系

　　怎么樣才能構建好研發(fā)質量管理體系呢?首先必須把ISO9001質量管理程序層層落實到研發(fā)的各種業(yè)務流程中，構建一套優(yōu)秀的產品開發(fā)流程。優(yōu)秀的產品開發(fā)流程具體有如下特征：清晰的層次結構(可管理);明 確的階段劃分(可控制);明確的階段交付(可衡量);統一的術語定義(易溝通);明確的角色職責(易分工);明確的績效指標(易評價)。

　　只有當研發(fā)流程變得很完善的時候，研發(fā)質量才有管理的基礎，此外還要把研發(fā)質量管理的活動(質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)融入到具體產品開發(fā) 活動中，否則質量就會變成管理質量人員的事情，而負責管理質量的人又負不起這個責任。比如設計評審是質量控制常見的措施之一，而公司在設計評審中存在的現 象是：評審抓壯丁，先開科普會，再開批斗會。評審會經常找不到人，只好抓壯丁，抓一個是一個，但經常是來的作不了主，或是根本不明白要評審的內容，這樣的 評審算評審還是學習呢?項目經理一般是先給員工介紹一遍流程，然后不管員工明不明白都開始執(zhí)行，這樣出來的結果能有質量保證嗎?

　　是不是流程體系、質量體系構建好了，產品質量就一定會好?這也不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要入來操作，人的業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)是保證產品質 量的重要因素。所以，加大考核力度也很重要。如果流程規(guī)定得再好，有些人違反了流程又沒有任何考核，那下次就會繼續(xù)違反流程，這將導致無法執(zhí)行流程。

　　“質量是設計出來的”，作為研發(fā)管理部門，質量管理尤為重要。我們應根據企業(yè)自身情況，培養(yǎng)懂研發(fā)及質量管理的人員，結合ISO9001等質量管理標準及相關工具，制定適合企業(yè)的質量管理程序，有效地監(jiān)管執(zhí)行，這樣研發(fā)質量才有保障。

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