部門經(jīng)理培訓(xùn)

作為部門經(jīng)理要有什么能力

如何做好一名部門經(jīng)理

部門經(jīng)理崗位職責(zé)之銷售經(jīng)理

新上任部門經(jīng)理如何開展工作

成為出部門經(jīng)理要做到哪些

作為部門經(jīng)理要有什么能力

　　作為一家公司的部門經(jīng)理，肯定會(huì)嘗遍酸甜苦辣，每一次的磨礪，都是自己的成長(zhǎng)，自己的積累。對(duì)部門經(jīng)理這一角色及其崗位素質(zhì)要求也會(huì)有更進(jìn)一步的理解。那么，作為部門經(jīng)理要有什么能力?

　　一、專業(yè)能力

　　作為一名部門經(jīng)理，掌握一定的專業(yè)知識(shí)與技能是從事管理工作的基本要求。它是發(fā)揮部門經(jīng)理各種能力素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，是制定正確的部門工作目標(biāo)的保證，也是在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響與權(quán)威的關(guān)鍵。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：一是從書本中來，一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中需要向自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、甚至下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”應(yīng)作為一名部門經(jīng)理良好的求學(xué)態(tài)度。每名部門經(jīng)理可以根據(jù)不同的工作流程、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營管理知識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)，以不斷提高自身的文化底蘊(yùn)，提高言談的廣度與深度，從而確立自己在客人面前、在員工面前溝通交流的份量與可信度。

　　二、執(zhí)行能力

　　中層管理者，尤其是部門經(jīng)理，作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，作用非常。試想想，當(dāng)企業(yè)的高層，自己的上級(jí)，他們的決策，行銷推廣方案出臺(tái)之后，誰不希望得到100%的執(zhí)行，誰不希望能即刻轉(zhuǎn)化為全體員工的共同行動(dòng)�？渴裁慈ヘ瀼�?就靠我們的部門經(jīng)理去貫徹實(shí)施。從《執(zhí)行力》一書賣的火爆異常的情況看，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是部門經(jīng)理勝出的一個(gè)要素。只有美好的愿望而不付諸于行動(dòng)，只能無濟(jì)于事。漢書稱“與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，企業(yè)的決定，部門經(jīng)理不僅要帶頭去不折不扣地執(zhí)行，還需要有主觀能動(dòng)性，能見機(jī)行事，承擔(dān)責(zé)任，有主見，有謀劃的進(jìn)行。

　　或許，我們每天的工作并不復(fù)雜，但什么是不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單;什么是不容易?把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚集在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。在重復(fù)中完成使命，在重復(fù)中累積經(jīng)驗(yàn)，在重復(fù)中不斷提升。

　　三、溝通協(xié)調(diào)能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括與自己的下屬、自己的同事等等)。公司是一個(gè)整體，每個(gè)部門都是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就自不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)利益，部門利益服從企業(yè)利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為部門經(jīng)理，我們需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于自己的上級(jí)也要主動(dòng)去匯報(bào)，匯報(bào)也是一種溝通。

　　.身為部門經(jīng)理，回想一下，每天都要將70%--80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上，布置任務(wù)是溝通，指導(dǎo)工作是溝通，思想教育是溝通，激勵(lì)員工是溝通，溝通可謂無所不在。溝通的過程是爭(zhēng)取支持的過程，是吸取智慧的過程，往往又是激勵(lì)下屬最好的、最廉價(jià)的方式。

　　溝通和協(xié)調(diào)常常是相伴而生。公司工作環(huán)環(huán)相扣，速度和效率同樣反映在部門之間，工種之間的銜接上。身為部門經(jīng)理，應(yīng)該擠出時(shí)間，想方設(shè)法去疏通運(yùn)轉(zhuǎn)流程，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，承壓、抗壓，為本部門的員工、崗位創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的環(huán)境，保證部門工作快捷有序地開展。當(dāng)然這種協(xié)調(diào)能力的展現(xiàn)，往往是無形的，卻又是至關(guān)重要的，就如像人們?nèi)菀仔蕾p錢塘江波濤洶涌的潮水，卻忽視了形成和維持這一景色的地形。

　　四、培養(yǎng)下屬的能力

　　作為一名部門經(jīng)理，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管領(lǐng)導(dǎo)的部門有多大，人員有多少，要始終牢記它是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多管理者不愿意將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是部門經(jīng)理的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是經(jīng)理能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為經(jīng)理，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　五、工作判斷能力

　　所謂工作能力本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該由誰做，作為一名部門經(jīng)理，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)，工作的判斷能力應(yīng)該是多項(xiàng)能力的綜合，經(jīng)理能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

　　六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

　　管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的部門經(jīng)理表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，在實(shí)際管理中，我們是“領(lǐng)頭雁”，是球場(chǎng)上的“靈魂人物”，我們要善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，堅(jiān)信1+1?2，要善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧，以開放的心態(tài)歡迎批評(píng)，面對(duì)沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

　　對(duì)部門經(jīng)理而言，真正意義上的成功必然是全部門的成功，是團(tuán)隊(duì)的成功，脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)企業(yè)有害的。因此，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理決不是個(gè)人勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

　　七、關(guān)注細(xì)節(jié)與創(chuàng)新能力

　　任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果部門經(jīng)理沒有持之以恒的“舉輕若重”做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。眾所周知：細(xì)節(jié)決定成敗。可大多數(shù)人只看到成敗，卻沒有去深思細(xì)節(jié)。做酒管理工作，尤其要關(guān)注細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵客人的個(gè)體需求，體現(xiàn)服務(wù)的用心程度;細(xì)節(jié)展示出變幻，體現(xiàn)出精益求精。五星級(jí)公司應(yīng)該是一個(gè)藝術(shù)品的匯萃之地，它的每一個(gè)細(xì)微之處都要能彰顯主人的品位與巧思，尤其能傳達(dá)對(duì)客的關(guān)愛與殷情，，滲透出創(chuàng)新與獨(dú)具匠心，從而激發(fā)客人的驚喜與感動(dòng)。如果部門經(jīng)理僅僅認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使自己相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致原本的重大機(jī)會(huì)被破壞，甚至化成泡影。因此，公司的部門經(jīng)理尤其要有關(guān)注細(xì)節(jié)的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的敏銳;要有分解細(xì)節(jié)的方法，整合細(xì)節(jié)的才華;要有琢磨細(xì)節(jié)的習(xí)慣，體現(xiàn)細(xì)節(jié)的方式……，細(xì)節(jié)無處不在，在時(shí)間里，在空間里，在過程里……，細(xì)節(jié)不是萬能的，但沒有細(xì)節(jié)是萬萬不能的，細(xì)節(jié)促使我們不斷的改變、不斷的思索、不斷的超越。

　　八、現(xiàn)場(chǎng)把控能力

　　管理人員通過現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，既能在現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問題，又能觸動(dòng)工作靈感;既能及時(shí)處理、應(yīng)變各種突發(fā)事件，在現(xiàn)場(chǎng)中遏制事故苗頭，又能在現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)地糾正錯(cuò)誤;既能指導(dǎo)員工的操作，督查員工的工作狀況，又能通過現(xiàn)場(chǎng)的演示，與員工的溝通交流，增進(jìn)彼此間的感情，適時(shí)地引導(dǎo)、激勵(lì)員工，化解矛盾。管理人員親臨現(xiàn)場(chǎng)，身先士卒，有助于鼓舞士氣，讓員工感受到受重視、受關(guān)注，尤其在面臨挑戰(zhàn)時(shí)，管理人員的身影，能讓員工感受到同舟共濟(jì)，共度難關(guān)的溫暖。因此，作為部門經(jīng)理既要堅(jiān)持按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)，在創(chuàng)新中抓落實(shí)，更要重視在現(xiàn)場(chǎng)中抓落實(shí) 。

　　九、學(xué)習(xí)能力

　　當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。只有不停的學(xué)習(xí)，才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣?現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

　　十、職業(yè)道德

　　作為一名部門經(jīng)理，一定要修煉自己，要品德高尚，無私心雜念;要誠實(shí)守信，說真話，不輕諾;要公正透明，不看人說話;真誠做人，真誠做事，以自律、自謹(jǐn)、自奮去影響員工、去帶動(dòng)員工。道德，尤其是職業(yè)道德，雖不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但卻是工作之人的一種基本素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基，像一張無形的網(wǎng)，一種無聲的語言，深深地影響團(tuán)隊(duì)的士氣。

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如何做好一名部門經(jīng)理

　　作為一名管理人員，不僅要管理別人還要接受上級(jí)管理，如何處理好這種中層管理人員都要面對(duì)的局面，是一門藝術(shù)。下面就來介紹下如何做好一名部門經(jīng)理?

　　一、擺正位置，進(jìn)入角色

　　用最快的時(shí)間進(jìn)入這個(gè)角色。首先與領(lǐng)導(dǎo)溝通了解自己的工作職責(zé)和對(duì)部門工作的要求。規(guī)范服務(wù)理念，突出特色服務(wù)，親情服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起。注重基層管理人員的培養(yǎng)，盡快建立完善的部門管理體系，讓部門工作走上正軌。隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求自己，做到自尊、自重、自愛。從一點(diǎn)一滴做起，為下屬做好表率，以自己的表率行為帶動(dòng)大家樹立良好的職業(yè)觀。以身作則，常言到;喊破嗓子，不如做出樣子，要讓下屬誠服就必須做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)來。員工總是希望自己能夠跟著一個(gè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的上級(jí)，所以必須根據(jù)角色的變換，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，提高自己適應(yīng)本職工作的知識(shí)水平和工作技能。

　　二、平等溝通，用心交流

　　溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù)，也是一門綜合的學(xué)問，不光需要掌握技巧，更要用心體會(huì)。與下屬的溝通與交流是部門經(jīng)理工作的重要內(nèi)容，我們不僅要管好員工的手腳，更要管好員工的心，不能總是以工作忙，沒有時(shí)間為借口，不與下屬進(jìn)行溝通。部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通的形式主要有四種：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題和推銷建議。下達(dá)命令時(shí)，應(yīng)明確所要溝通的是什么事情、與誰進(jìn)行溝通、為什么要溝通、在何時(shí)何地進(jìn)行溝通以及如何進(jìn)行溝通，應(yīng)當(dāng)以平等的心態(tài)與下屬進(jìn)行溝通，要確保下屬能理解你的指令，必要時(shí)要承諾為下屬提供幫助;聽取匯報(bào)時(shí)要注意傾聽，要當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題做出評(píng)價(jià)，及時(shí)給予下級(jí)表揚(yáng)并指出問題所在;與下屬商討問題要從下屬那里得到有關(guān)問題的改進(jìn)建議。我們必須營造一種平等、開放的交流氛圍，態(tài)度要誠懇，不要把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，擺出一副盛氣凌人的領(lǐng)導(dǎo)架子;當(dāng)你想向下屬提出建議時(shí)，你當(dāng)然可以用命令和強(qiáng)迫的方式，這是你的權(quán)利，但是這樣做的結(jié)果，往往是下級(jí)并不會(huì)發(fā)自內(nèi)心的接受。為此，我依次為有時(shí)需要將下屬看成是客戶，把你的建議看成是產(chǎn)品推銷給客戶，使其自愿地接受。

　　當(dāng)然，我們?cè)谂c下屬進(jìn)行溝通必須要注意以下幾個(gè)方面的問題：

　　1、要用換位思考的方式，多加考慮員工的想法，不同的人、不同的位置、不同的看問題的角度，出現(xiàn)問題的可能性都非常的大。因而，能否站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)上去看問題是進(jìn)行有效溝通的重要保證。

　　2、要在溝通的過程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的動(dòng)物，在長(zhǎng)期的工作和生活過程，不可避免地會(huì)發(fā)展出各種類型的感情。但在工作中，如果只考慮個(gè)人的感情因素，而不考慮客觀事實(shí)本身，則必然會(huì)帶來工作的失誤，因此，部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，無論在什么情況下，一定要盡量避免感情用事。

　　3、要開辟多種溝通渠道，部門經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，既要有正式的，也要有非正式的。其實(shí)有時(shí)非正式的溝通反而更加有效。

　　三、尊重員工，增強(qiáng)活力

　　人是服務(wù)業(yè)最重要的資產(chǎn)，尊重員工所做的努力，感激員工所做的貢獻(xiàn)。因?yàn)楣�司的每一個(gè)成功都是員工辛勤工作的結(jié)果。而我們的員工也渴望得到尊重，員工出色的表現(xiàn)，應(yīng)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)。表揚(yáng)一個(gè)人是不用計(jì)算成本的，但是卻可以給公司帶來很大收益。這樣，員工對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這個(gè)集體也就有了信心。在中層領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)位子上，想得到別人的尊重是很自然的，也是工作開展成敗的關(guān)鍵所在，但是職位高低，并不意味著你處處高人一等，不管是在上級(jí)、同事、還是下屬，要想贏得別人的尊重，首先要懂得尊重別人。要清楚當(dāng)一個(gè)下屬的心里想法，當(dāng)下屬不容易，也要讓他們知道當(dāng)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)也并非一件簡(jiǎn)單的事，經(jīng)常和員工聊天，從家庭、生活、到工作，和他們聊天可以知道他們的真實(shí)想法，用親情和員工溝通。它可以拉近人與人之間的距離,最容易令人感動(dòng)。及時(shí)解決員工的思想問題，急員工所急想員工所想，把很多事情處理在問題發(fā)生之前。組織部門活動(dòng),以增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和凝聚力。

　　四、獎(jiǎng)懲分明，耐心幫扶

　　當(dāng)我們覺得員工表現(xiàn)優(yōu)良，我們應(yīng)該在公眾場(chǎng)合進(jìn)行表揚(yáng)，當(dāng)我們覺得員工工作需要檢討時(shí)，我覺得應(yīng)看場(chǎng)合進(jìn)行處理，比如對(duì)經(jīng)常犯常優(yōu)揚(yáng)，當(dāng)我們覺得員工工作需要檢討時(shí)，我們應(yīng)私下一對(duì)一說明情況，錯(cuò)的員工要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。在處理問題上要做到公平、公正、公開，不徇私情，不搞特權(quán)，餐廳以前有一位員工是經(jīng)常出錯(cuò)的，領(lǐng)班安排她清洗杯具她總是很積極，但是每次清洗不干清，而且也有損壞，對(duì)于這樣員工，我們要耐心的教，讓她做事要仔細(xì)，教她清洗杯具的方法。同時(shí)給予嚴(yán)厲的批評(píng)，允許員工犯錯(cuò)但不能總犯同樣的錯(cuò)，要求她在工作中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于在工作中虛心學(xué)習(xí)的員工犯錯(cuò)可用舉例和演示的方式。對(duì)于偶爾犯錯(cuò)的員工可用開玩笑的方式和鼓勵(lì)的方式等等，要求改進(jìn)。公司賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，既要達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，又要讓員工心甘情愿的完成工作，而且更為重要的是要做好上傳下達(dá)的工作。要求我們的員工也一樣要做好此類工作。為長(zhǎng)進(jìn)。公司賦予你的職務(wù)，同時(shí)也賦予你同等的權(quán)利，在執(zhí)行工作中，這就要看我們?cè)鯓屿`活運(yùn)用手中的權(quán)利了。

　　五、調(diào)動(dòng)骨干，發(fā)揮作用

　　領(lǐng)班是一個(gè)部門實(shí)現(xiàn)管理想當(dāng)重要的角色，是最基層的管理者。肩負(fù)著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們?cè)诟鱾�(gè)方面都具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和知識(shí)面的提升。在員工面前要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)自身也要求有較高的服務(wù)能力和管理水平。在一線巡視過程當(dāng)中對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查，指揮和指導(dǎo)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題。還要切合實(shí)際的解決問題，同時(shí)也要發(fā)揮領(lǐng)班和員工之間的溝通作用。庫管在部門也相當(dāng)?shù)闹匾�的管其用，要求他在部門的物資管理工作必須仔細(xì)，定期和不定期的進(jìn)行盤存，在酒水、小商品方面做到無過期的食品出現(xiàn)，做到帳實(shí)相符。每月的耗品控制在最低范圍內(nèi)，杜絕浪費(fèi)。部門的老員工也一樣的重要，他可以起到一個(gè)帶頭的作用，可做新員工的老師并對(duì)新員工進(jìn)行指教，發(fā)揮他們的個(gè)人能力，為基層干部的培養(yǎng)選撥做準(zhǔn)備。

　　綜上所述，要想做好中層管理者，必須學(xué)會(huì)善于用人，關(guān)注細(xì)節(jié)，講究原則，以身作則，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力與管理水平，讓自己成為可信賴和依靠的中堅(jiān)力量，為公司的長(zhǎng)足發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力。

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部門經(jīng)理崗位職責(zé)之銷售經(jīng)理

　　作為一個(gè)企業(yè)的銷售經(jīng)理，是公司銷售的主要力量，也是企業(yè)的形象首先面對(duì)客戶的窗口。那么銷售經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢?以下就為您詳細(xì)地介紹。

　　一、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。

　　要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并有獨(dú)特見解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

　　二、銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)推廣、銷售、服務(wù)等工作。

　　要根據(jù)公司年度總體目標(biāo)，做好銷售預(yù)測(cè)，制定銷售計(jì)劃并組織執(zhí)行銷售計(jì)劃。策劃、組織實(shí)施完整的銷售方案。組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實(shí)銷售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷售工作。協(xié)調(diào)銷售商部門與生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)等公司其他部門之間的工作關(guān)系。

　　三、負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部員工管理。

　　建設(shè)并培育銷售人員隊(duì)伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)。

　　四、及時(shí)反饋客戶消息，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)。

　　銷售經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門、上級(jí)單位、用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項(xiàng)。

　　五、制度客戶管理方案，加強(qiáng)客戶管理。

　　制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)的進(jìn)行反饋。

　　六、參與公司制度體系的建設(shè)。

　　組織和制定以及落實(shí)各項(xiàng)銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門內(nèi)具體職責(zé)分工，合理安排銷售人員。

　　公司銷售經(jīng)理應(yīng)該在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。

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新上任部門經(jīng)理如何開展工作
　　作為一家公司剛剛上任的部門經(jīng)理，面對(duì)部門低效無序的工作狀態(tài)以及部門間的矛盾，有些人會(huì)明顯感覺到工作壓力所在。既不想讓公司對(duì)我失望，又想很快順利地重新組織和構(gòu)建起高效合作、愉快的部門團(tuán)隊(duì)。面對(duì)這些，新上任部門經(jīng)理如何開展工作呢?

　　一：新任經(jīng)理溝通十忌

　　作為一名剛上任的經(jīng)理，你要穩(wěn)固自己的發(fā)展，需要與上司和下級(jí)保持良好的溝通。例如，了解上司的性格特征，喜好的交流方式，知曉下屬的特點(diǎn)和工作狀況，以及他們關(guān)心什么。在具體的溝通中，語言的表達(dá)非常重要。

　　以下總結(jié)了十個(gè)語言表達(dá)方面的忌諱，提醒新經(jīng)理人注意：

　　1、不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是……”;“你有問題……”;“廢話少說……”

　　2、用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語能正確表達(dá)完整的概念，但前提是溝通的對(duì)象明確知道它的含意，否則傳遞給對(duì)方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時(shí)夾雜英文，要留意溝通者的反應(yīng)，如 果對(duì)方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。

　　3、只顧表達(dá)自己的看法。這在新經(jīng)理對(duì)下屬的溝通中最容易發(fā)生，應(yīng)注意傾聽對(duì)方的意見，再表達(dá)自己 的看法。

　　4、用威脅的話語。新經(jīng)理在溝通中，切忌用威脅的話語，令溝通對(duì)象產(chǎn)生反抗心理。例如“你最好這樣， 否則……”;“我只給你兩個(gè)選擇，……”

　　5、不要選擇干擾的環(huán)境。新經(jīng)理和下屬溝通的時(shí)候，要安排適宜的環(huán)境，不要在溝通中頻繁地接聽電話、 蓋章，而是要留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。

　　6、忽略無法確認(rèn)的信息。新經(jīng)理人無法明白對(duì)方的信息時(shí)，要主動(dòng)發(fā)問，不應(yīng)表面點(diǎn)頭，其實(shí)不懂得內(nèi) 容，這會(huì)給溝通后的行動(dòng)造成阻礙。

　　7、只聽自己想要聽的。溝通中，傾聽很重要，新經(jīng)理人不要只對(duì)自己感興趣的內(nèi)容用心，而其他內(nèi)容就 表現(xiàn)得很不耐煩。

　　8、被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或?qū)W歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽取對(duì) 方的話。

　　9、過度地以自我為中心。只認(rèn)為自己的意見、想法是最好的，希望別人接受。

　　10、 不信任對(duì)方。當(dāng)新經(jīng)理不信任對(duì)方時(shí)，對(duì)方心中自然會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)心理，往往達(dá)不到坦誠溝通，同時(shí)容 易誤解對(duì)方的話語。

　　二：新任部門經(jīng)理八原則

　　領(lǐng)導(dǎo)選你做部門經(jīng)理，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優(yōu)勢(shì)。在認(rèn)清優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，建立起做好部門經(jīng)理的自信。其次，分析自身存在的缺點(diǎn)和不足，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)， 將弱勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，邁出做好部門經(jīng)理的第一步。

　　面對(duì)部門里的老員工或老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)，作為新上任的部門經(jīng)理，以下八點(diǎn)建議值得借鑒。

　　1、增強(qiáng)自信

　　領(lǐng)導(dǎo)選你做部門經(jīng)理，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。所以，首先你要好好分析自己的優(yōu)勢(shì)。在認(rèn)清優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，建立起做好部門經(jīng)理的自信。其次，分析自身存在的缺點(diǎn)和不足，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)， 將弱勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，邁出做好部門經(jīng)理的第一步。

　　2、分析調(diào)查

　　對(duì)自己進(jìn)行了分析之后，接著對(duì)所在部門、人員、客戶、工作、指標(biāo)的具體情況進(jìn)行分析。分析調(diào)查的重點(diǎn)在人，包括員工和客戶。員工中誰是技術(shù)大拿，誰是客戶專家，誰是“民間領(lǐng)袖”，清楚了解主要人員的優(yōu)點(diǎn)、特長(zhǎng)、愛好、曾出現(xiàn)過的問題，做到心中有數(shù)。清楚掌握主要客戶的具體情況， 如客戶關(guān)鍵人物、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)等，制定針對(duì)性的具體拜訪方案。

　　在分析完人之后，再對(duì)工作進(jìn)行分析。要分析出部門的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問題。 然后分時(shí)間、分步驟、分階段地制定出解決方案。

　　3、誠心相待

　　只有誠心誠意地與部門員工相處，才能和員工共同創(chuàng)造出和諧的工作氛圍。要真心關(guān)心你的員工，特別在員工出現(xiàn)困難時(shí)，一定要鼎力相助。對(duì)待員工，不僅要錦上添花，更要 雪中送炭。

　　與員工溝通時(shí)，要采用他們認(rèn)可的方式，如日本人會(huì)在下班后集體去喝大酒。三兩杯后就會(huì)和你摟肩搭膀，也會(huì)說出對(duì)你的不滿和意見，一些矛盾同時(shí)也在煙酒中云消霧散了。這也不失為一個(gè)好辦法。總之 是要找出大家都喜歡并接受的溝通方法。

　　4、虛心學(xué)習(xí)

　　一定要擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)員工們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，學(xué)到真本事，交到真朋友，增強(qiáng)自己的工作業(yè)務(wù)能 力。

　　5、放手用人

　　本著用人不疑、疑人不用的原則，對(duì)屬下員工大膽放權(quán)、大膽使用，不要怕員工犯錯(cuò)誤。當(dāng)然，要加 強(qiáng)自己的調(diào)控能力，時(shí)刻注意局勢(shì)的變化，避免影響全局的問題出現(xiàn)。

　　6、管理從嚴(yán)

　　建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制，先定制度，再堅(jiān)決執(zhí)行。但在制定制度時(shí)，一定要考慮 結(jié)合部門實(shí)際，以部門的實(shí)際情況為基礎(chǔ)。

　　7、勇?lián)��?zé)任

　　放手使用、嚴(yán)格管理是對(duì)員工的不同愛護(hù)，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失誤、犯錯(cuò)誤時(shí)，部門經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對(duì)員工最大的愛護(hù)。推功攬過，體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，將在員工中樹立起 良好的威信。

　　8、獎(jiǎng)罰分明

　　對(duì)員工的進(jìn)步要及時(shí)公開表揚(yáng)，并在月度獎(jiǎng)勵(lì)中應(yīng)體現(xiàn)出來。對(duì)員工中出現(xiàn)的問題要及時(shí)批評(píng)，但要 注意方式方法。對(duì)員工要一視同仁，批評(píng)教育從嚴(yán)，處理扣罰從寬。

　　解決方案四：新任經(jīng)理如何發(fā)揮影響力

　　新經(jīng)理要愿意并且能夠授權(quán)給那些他所依賴的人。經(jīng)理提供給下屬或其他人認(rèn)為有價(jià)值的東西，他就產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。比如授權(quán)，賦予其他人自主權(quán)，讓他們自己決定如何完成一項(xiàng)工作任務(wù)，并在這個(gè)過程中獲取必要的專長(zhǎng)去完成它。這是培養(yǎng)創(chuàng)造力和責(zé)任感最有效的方式之一。授權(quán)促進(jìn)了經(jīng)理和下屬之間 的信任，也增加了一個(gè)經(jīng)理運(yùn)用其個(gè)人影響的能力。

　　三：解決新任主管的執(zhí)行難題

　　執(zhí)行難這個(gè)問題，其實(shí)跟心理學(xué)有莫大的關(guān)系。京文多媒體教育有限公司的江天認(rèn)為，員工一般都具有心理優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兪炀殬I(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而新主管大多需要適應(yīng)一段時(shí)間之后才能夠進(jìn)入角色，很多人認(rèn)為新主管并不比自己強(qiáng)，反而比自己的地位高，這種心理優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)實(shí)的落差會(huì)觸發(fā)員工的抵觸情 緒。 在這種情況下，石河子市青鳥廣告公司的"cyanbird"指出，新官們總是想做出驕人業(yè)績(jī)，以此來證明自己的能力和上司的選擇。這樣就很容易陷入一個(gè)極力推進(jìn)卻反向循環(huán)的怪圈。想改變的欲望越強(qiáng)烈，所施 加的作用力就會(huì)越大，而反作用力也會(huì)越大。這樣說。

　　更多的用戶認(rèn)為問題在于新任主管自身：有的新任主管自身管理經(jīng)驗(yàn)缺乏;有的沿用與新部門的風(fēng)格相沖突的工作思路，致使員工很難接受;有些新任主管對(duì)全局尚未有清晰的把握，就開始發(fā)號(hào)施令。

　　武漢高新熱電股份有限公司的袁新曄認(rèn)為，在管理方法從早期的強(qiáng)制管理發(fā)展到自律管理的今天，很多決策者還沒有完成角色轉(zhuǎn)換，只是一味的爭(zhēng)取自己的強(qiáng)勢(shì)管理能力，總以為自己是上司,下屬無條件的服 從是應(yīng)該的，這必然會(huì)造成下屬的逆反心理，從而為執(zhí)行難埋下伏筆。

　　四：溝通，還是溝通

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在遇到問題時(shí)，有效溝通才是王道。對(duì)于新任主管來說，溝通可以使下屬員工對(duì)你產(chǎn) 生信任感，使他認(rèn)為你是一個(gè)可以依靠的主管。那么又該如何和下屬進(jìn)行溝通呢?

　　石河子市青鳥廣告公司的"cyanbird"提出，在給下屬安排工作時(shí)，應(yīng)該明確的告訴他這項(xiàng)工作的重要性，它的完成會(huì)給組織帶來怎樣的利益。這樣做既能使下屬明白工作，同時(shí)也能讓他感到自己在組織中的重要性和責(zé)任感。在下屬執(zhí)行工作的過程中，要關(guān)注其工作進(jìn)度，并對(duì)其所遇到的困難予以正確的督導(dǎo)、給予幫助和鼓勵(lì)，使其有完成工作的信心。在工作完成后應(yīng)公開予以肯定，讓他在今后的工作中表現(xiàn)更為出色。

　　溝通要注意策略，要充分考慮到下屬和你所處的環(huán)境、掌握的信息非常不同，因此要站在下屬的角度考慮，不要認(rèn)為下屬理應(yīng)知道某事或理應(yīng)這樣思考。

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成為出部門經(jīng)理要做到哪些

　　一個(gè)普通員工從扎實(shí)工作、遵紀(jì)守規(guī)開始，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的員工，進(jìn)而再成為部門的負(fù)責(zé)人。但是職業(yè)化的員工與一個(gè)優(yōu)秀的部門負(fù)責(zé)人還是有許多不同與差距的，那么一旦一個(gè)職業(yè)化員工成為了部門經(jīng)理或中干，應(yīng)該怎樣轉(zhuǎn)換角色，盡快提升自己，做一個(gè)優(yōu)秀的部門負(fù)責(zé)人呢?

　　1、要不斷地學(xué)習(xí)，熟悉部門業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)的主要方面，要精通且有高度。

　　2、要有開闊的胸懷，要允許部門的成員在一些方面比自己強(qiáng)，而且善于用其所長(zhǎng)，知人善用，把更多的時(shí)間放在內(nèi)部的管理、與各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通和本部門今后的發(fā)展方向上，而不應(yīng)陷入日常的瑣碎事務(wù)之中,要把培養(yǎng)新人和骨干做為自己的重要工作之一，要毫不保留的給他們指導(dǎo)、傳授。

　　3、相對(duì)公平。不要憑自己的好惡。與其成員相處，無論脾氣、性格、觀念是否相投，都要一視同仁，以工作為重，做到相對(duì)公平，不偏不移，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

　　4、敢于承擔(dān)責(zé)任。允許員工犯不知的錯(cuò)誤，部門出了問題，首先要敢于去擔(dān)當(dāng)，面對(duì)老板、領(lǐng)導(dǎo)要承認(rèn)是自己的問題，回到部門再去劃分內(nèi)部的責(zé)任，分析問題的原因，提出補(bǔ)救，改進(jìn)和杜絕的措施。

　　5、以身作則，嚴(yán)于律己。如果一個(gè)部門經(jīng)理不讓部下遲到早退，自己卻無法做到;要求部下上班時(shí)間不干私活，自己卻公私兼顧;讓部下兢兢業(yè)業(yè)，自己卻缺乏責(zé)任，那么，一切都是紙上談兵!說的再多，都是蒼白的。

　　6、不拉派別，也不允許部門內(nèi)出現(xiàn)小團(tuán)體。因?yàn)閮?nèi)耗是一條毒蛇，害人、害己、害集體、害企業(yè)，一定不能順我者伍，逆我者斥，自己不拉，也決不允許其他人拉小團(tuán)體，小派別，一有苗頭就要堅(jiān)決制止!

　　7、要不折不扣地執(zhí)行老板或領(lǐng)導(dǎo)的指令。一個(gè)好的部門負(fù)責(zé)人，一定要遵循上傳下達(dá)，要不折不扣地貫徹和執(zhí)行老板和領(lǐng)導(dǎo)的指令(當(dāng)然違法亂紀(jì)的除外)，只能做到更好(完成100%、150%、200%)，不能打折扣(50%、80%等)。

　　8、吃苦在前，利益在后，要有良知。好的部門負(fù)責(zé)人，要有吃苦在先，利益在后的奉獻(xiàn)精神。你在乎事業(yè)，干好事業(yè)，利益不用過分的追求，會(huì)自動(dòng)的偏愛你，你的利益是老板考慮的重點(diǎn)(因?yàn)槔习逡�讓事業(yè)發(fā)展的更好)，另外，一個(gè)好的部門負(fù)責(zé)人，一定是一個(gè)有良知的人，有愛心，有良心，有感恩之心。

　　9、要能理解和推行企業(yè)的價(jià)值觀，宣揚(yáng)、推廣、維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值，使自己和部門的言行符合本企業(yè)的文化、觀念和核心價(jià)值。

　　10、顧全大局，要有團(tuán)隊(duì)的精神和合作的意識(shí)，不能只維護(hù)小集體(部門)的利益，扯皮、拒絕，消極地對(duì)待別的部門需要協(xié)作的工作，一定要小利益服從大利益，與其他的相關(guān)部門通力合作，為企業(yè)的共同目標(biāo)為努力奮斗!

　　11、要善于溝通，首先要懂得與老板或主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，要勤于匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見、意圖，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，一定要定期匯報(bào)進(jìn)度，出差(不能將在外，不由帥)，要電話、或短信、e_mail及時(shí)溝通;對(duì)部門內(nèi)部的成員一定要定期的進(jìn)行溝通，不能把矛盾或問題隱藏起來;對(duì)于各部門之間也要經(jīng)常溝通，相互理解，給自己創(chuàng)造出一個(gè)祥和，寬松的環(huán)境。

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